Le PDG D’OKEx, Jay Hao, Parle De La Récente Suspension Du Retrait Et De La Sécurité Des Actifs Cryptographiques Sur La Plate-Forme

OKEx a récemment  annoncé  que le service de retrait cryptographique serait rétabli sur la plate-forme d’ici le 27 novembre, après plus d’un mois de suspension. La nouvelle est venue comme un soulagement pour ses utilisateurs.

Nous avons contacté le PDG d’OKEx, Jay Hao, et lui avons posé quelques questions sur les événements récents et leur effet sur OKEx et ses clients.

Q:  Ce fut un mois angoissant pour de nombreux utilisateurs OKEx. Pouvez-vous nous en dire plus sur les défis auxquels ils ont été confrontés pendant la période de suspension du retrait?

R:  Cela a été une période difficile pour nous tous, mais surtout pour nos utilisateurs. Alors qu’ils n’ont jamais eu à se soucier de la sécurité de leurs actifs, car nous les avons maintes fois rassurés que tous les fonds sont en sécurité, ils ont dû faire face à l’incertitude car nous n’avons pas été en mesure de leur donner une date exacte à laquelle les retraits seraient ouverts. L’incertitude peut causer des inconvénients et du stress et nous ne pouvons que nous en excuser. Nous sommes très reconnaissants à nos utilisateurs pour leur soutien continu et nous deviendrons plus forts et meilleurs avec eux.

Q:  Quel a été son impact sur les opérations d’OKEx?

R:  Toutes les autres opérations sur l’échange OKEx n’ont pas été affectées. Nous avons continué à maintenir une approche commerciale normale tout au long de la période de suspension tout en améliorant le système de gestion des risques d’OKEx pour protéger les actifs des utilisateurs, en prenant en charge le hard fork de Bitcoin Cash, en listant le nouvel actif BCHA et en envoyant des jetons dans les portefeuilles des détenteurs de Bitcoin Cash.

Nous avons constaté une diminution compréhensible de l’activité de négociation en bourse. Cependant, nous avons également reçu beaucoup de soutien et d’encouragement de la part de nos utilisateurs, non seulement par le biais de messages, mais également lorsque nous examinons les données des principales plates-formes telles que skew. Malgré la pause de retrait, OKEx a tenu bon parmi les meilleurs échanges de contrats à terme Bitcoin et est toujours en tête du peloton en tant que premier échange de produits dérivés en termes d’OI sur les contrats à terme Bitcoin.

Nous avons également continué à aller de l’avant avec de nouveaux projets à répertorier et en pourparlers avec de nouvelles entreprises avec lesquelles nous collaborer pour développer davantage l’écosystème OKB et améliorer l’expérience utilisateur sur notre plateforme. Nous savons que de nombreux clients ont vu leur confiance en nous affectée et nous nous en excusons sincèrement. Notre travail à partir de maintenant est clair: nous respecterons notre engagement à regagner la confiance des utilisateurs et à faire en sorte qu’OKEx reste leur plate-forme de choix pour investir et échanger des actifs numériques.

Q:  Quel était le raisonnement derrière la suspension du retrait? L’entreprise prend-elle des mesures pour s’assurer qu’un tel événement ne se reproduira pas à l’avenir?

R:  La raison de la suspension des retraits était due au fait que l’un de nos détenteurs de clé privée était temporairement incapable d’autoriser les transactions. Nous avons mis en place un mécanisme de sauvegarde très robuste pour les détenteurs de clés privées qui garantit que l’activation de la clé privée de sauvegarde peut toujours être déclenchée en cas d’incapacité à long terme, telle que la mort ou la perte de mémoire. Cependant, nous n’avons pas inclus d’autres scénarios importants, tels que les détenteurs de clés privées devenant inaccessibles en raison de circonstances imprévues, dans notre plan d’urgence.

De toute évidence, nous ne pouvons pas avoir une situation où cela se reproduira et nous faisons maintenant de notre priorité absolue la mise à niveau et l’amélioration de nos processus internes. Ce fut une période très difficile, mais nous avons appris des leçons très précieuses. Plus important encore, tous les actifs des utilisateurs ont été protégés pendant toute cette période, ce qui a toujours été notre priorité numéro un chez OKEx.

Q:  Que pensez-vous de cet incident et comment pensez-vous que OKEx devrait procéder à partir de là pour renforcer la confiance de la communauté du crypto trading dans la plate-forme.

R:  Je pense que l’incident a mis en évidence plusieurs points très importants. Elle a révélé certaines faiblesses de nos processus internes que nous sommes désormais résolus à corriger. Mais cela a également mis en évidence la force de notre infrastructure et de notre sécurité en ce sens que nous avons pu protéger tous les actifs des utilisateurs et continuer à maintenir les opérations sur toutes les autres fonctions de la bourse.

En dehors d’OKEx, l’incident a mis en évidence la maturité du marché de la crypto-monnaie reflétée dans le prix du Bitcoin et d’autres actifs majeurs et leur résistance à l’actualité. Nous avons également découvert à quel point les clients OKEx sont solidaires et fidèles et à quel point la confiance est restée élevée dans notre plateforme. Non seulement nous les remercierons avec des programmes de récompenses généreux lors de la reprise des retraits, mais nous espérons également restaurer toute perte de confiance tout au long de cette période.

Nous continuerons également d’améliorer l’expérience utilisateur, de déployer de nouveaux produits et fonctionnalités et d’écouter les commentaires des clients. En plus d’être PDG d’OKEx, j’ai un autre travail très important à la bourse qui est celui de Chief Customer Service Officer. Je parle régulièrement aux clients en tête-à-tête pour identifier leurs points faibles, écouter leurs suggestions et accélérer leurs idées et leurs besoins grâce à notre processus de développement de produits.

Afin de m’assurer que les clients sentent que toutes leurs préoccupations sont traitées, j’organiserai une AMA en direct dans notre groupe Telegram avant les retraits cette semaine, dans laquelle ils pourront me poser toutes les questions qu’ils souhaitent sur l’incident, la sécurité des utilisateurs, la reprise. des retraits, et les programmes de récompenses que nous proposons – ou à propos de toute autre chose d’ailleurs!

Q: Les  échanges cryptographiques et les plateformes de trading suspendant les retraits de temps en temps sont devenus un phénomène courant. Dans quelques cas, ces plateformes ont fermé leurs portes, causant des pertes aux investisseurs. Ce précédent a inquiété beaucoup de gens lorsqu’un échange ou une plateforme de trading empêche les utilisateurs de retirer leurs fonds à tout moment. Comment OKEx assure-t-elle la sécurité des actifs cryptographiques pour assurer la protection des intérêts des investisseurs? Veuillez également donner à nos lecteurs un aperçu des fonctionnalités de sûreté et de sécurité protégeant les actifs cryptographiques sur la plate-forme.

Avant la réouverture des retraits, notre équipe effectue des contrôles de sécurité supplémentaires afin que nous puissions garantir la sécurité de la reprise des opérations normales de notre système de portefeuille actif. Nous avons accumulé des années d’expérience dans l’exploitation en toute sécurité de portefeuilles, d’actifs et de transactions numériques sans incident de sécurité majeur et cela a toujours été notre priorité numéro un chez OKEx.

Nous investissons des ressources importantes pour offrir l’une des solutions de sécurité les plus robustes du secteur grâce à une combinaison de stockage de portefeuille froid et chaud et à un système de gestion des risques de pointe qui utilise divers protocoles en ligne et semi-hors ligne pour signaler les suspects. activité et empêcher tout retrait malveillant important. Vous pouvez trouver plus de détails sur les spécificités de notre système de portefeuille actif ici.

De plus, OKEx a toujours insisté sur le maintien de 100% de réserves depuis sa création. Cela signifie que tous les retraits sont garantis et que 100% des fonds des utilisateurs peuvent être retirés sans aucune restriction après la réouverture des retraits.

Q:  En ouvrant les retraits après une longue période, OKEx peut rencontrer une énorme augmentation des demandes de retrait. La plateforme est-elle prête à les gérer?

R:  Nous sommes parfaitement préparés à toute augmentation des retraits comme je l’ai mentionné plus tôt. Nous maintenons 100% des réserves et les utilisateurs peuvent retirer leurs fonds sans restrictions. Compte tenu du soutien continu que nous avons constaté, d’une activité commerciale cohérente et du maintien d’un service complet sur le reste de la plate-forme, nous pensons que la confiance reste élevée dans OKEx. Nous veillons également à récompenser nos fidèles utilisateurs avec notre nouvelle campagne de récompenses. Cependant, si nous subissons des retraits importants, nous travaillerons dur pour restaurer la confiance afin de garantir qu’OKEx redevienne la plate-forme de choix des traders.

Q:  Souhaitez-vous partager quelque chose de plus avec nos lecteurs?

La campagne de récompense et les initiatives que nous proposons lors de la réouverture des retraits sont importantes et nous espérons que nos utilisateurs en profiteront et les accepteront comme moyen de remerciement et d’excuses pour l’incident. Nous avons également de nombreuses initiatives passionnantes dans le pipeline qui garantiront qu’OKEx conserve sa place de leader du marché. Pour plus de détails sur la campagne de récompenses, veuillez vous référer à l’annonce ici.

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